Aller-vers, mais vers qui ?

Qu’est-ce que « l’aller-vers » promu par les pouvoirs publics ? « Une tentative de réponse [au] non-recours [aux droits] », dit le sociologue Cyprien Avenel1. Pour les personnes les plus vulnérables ? « Pas seulement », répond la Défenseure des droits, Claire Hédon, dans son rapport sur la dématérialisation des services publics. Plus de dix millions de personnes « sont confrontées à des difficultés d’accès à leurs droits », déplore-t-elle2.