Une agence mobile ? C’est « le besoin de proximité des locataires » de Val Touraine Habitat qui a inspiré cette idée aux salariés du bailleur social, explique Éric Thomas, le coordinateur de cette agence d’un nouveau type. « L’ancien camping-car habillé et équipé pour recevoir les gens » a entamé sa première tournée en mai 2021, suivie d’une autre à l’automne. L’agence mobile parcourt le département d’Indre-et-Loire où la société Val Touraine Habitat possède un important patrimoine à la fois urbain et rural. Elle consacre trois jours par semaine à six communes, à raison d’une demi-journée chacune.
Au pied des immeubles
Informés à l’avance, les habitants trouvent au pied de leur immeuble les agents de Val Touraine Habitat auprès desquels ils pourront accomplir toutes leurs démarches et recevoir, quand c’est possible, une réponse immédiate. « La rencontre a lieu autour d’un café. L’agence mobile leur offre du temps, une écoute, un climat de confiance. Elle attire des locataires qui n’auraient sans doute jamais franchi le seuil d’une agence traditionnelle. » En septembre, le bus repart vers 38 communes. Une grande tournée jusqu’à décembre, qu’Éric Thomas prépare grâce à l’expérience de 2021 : « Nous avons parcouru 10 000 kilomètres, rencontré 534 locataires et pris en compte 554 réclamations techniques pour la moitié d’entre elles et administratives pour 8 %. 10 % des doléances concernaient les troubles de voisinage et près de 18 % des demandes de logement et de relogement. » Une belle réussite, l’agence mobile de Val Touraine Habitat ? « Il est trop tôt pour le dire, mais les premiers retours sont très encourageants. Cette initiative nous rapproche des locataires, qui peuvent nous engueuler, mais qui se disent satisfaits de notre réactivité. Les maires des communes visitées sont heureux de la présence d’un service public au plus près des habitants. Et des bailleurs d’autres départements s’informent, avec peut-être le projet d’en faire autant sur leur territoire… »
