À Villeurbanne comme ailleurs les démarches administratives ont été dématérialisées. Mais à la différence de la plupart des autres communes du pays, ici les citoyens disposent d’un « droit au non- numérique » leur garantissant de pouvoir bénéficier d’une alternative humaine et physique pour chacun des services de la ville (crèche, école, état civil, etc.). « La numérisation des services publics est devenue une obligation imposée aux usagers, ne leur laissant souvent aucune alternative. Il s’agit d’un renversement des piliers du service public car normalement c'est à l'administration de s'adapter à l'usager alors qu’avec le numérique, c'est l'usager qui doit devenir compétent et qui se retrouve tout seul face à son écran », déplore Gaëtan Constant, adjoint à la qualité du service public et à la fracture numérique. Le droit au non-numérique a fait l’objet d’une délibération en octobre 2023 créant un « droit local » qui permet à l'usager de saisir le tribunal administratif si la ville ne...
