Après quinze ans de dématérialisation accélérée des services publics, Villeurbanne fait figure de pionnière en instaurant un droit local au non-numérique, opposable devant le tribunal administratif. Depuis 2023, la ville garantit à chaque usager une alternative systématique au tout-numérique : guichet physique, téléphone ou courrier. Pour rendre ce droit effectif, elle a renforcé ses Maisons de Services Publics, créé un espace numérique en mairie et recruté des médiateurs. L’initiative répond à un besoin massif, qui touche toutes les générations, et fait écho aux alertes du Défenseur des droits. Une expérimentation locale qui préfigure une nouvelle tendance nationale du service public accessible à tous.